Работа центрального офиса Сбербанк

Сегодня пришли в сбербанк на ул. Кирова 21-а, чтобы сделать частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Сначала пришли в одно окно. Девушка вылупила глаза и вообще не поняла что нам надо. Взяла у нас сбер. книжку, куда-то сходила и вернула. Таинственным способом с книжки пропало 14850 руб. Мы спросили у девушки. На что она сказала, что это произошло случайно. Потом она нас отправила в другое окно, чтобы нам обратно перевели на книжку 14850. В процессе ожидания я увидел как трое сотрудниц из разных окон пользуются одним и тем же картриджем для своих принтеров. Бедняги! На краску в принтеры денег не хватает. Далее нас отправили в след. окно. Около которого мы простояли еще 40 минут. В итоге, примерно через 1 час. 45 мин. мы сделали что хотели, но только через заведующую отделением. Вопрос: для чего сидят сотрудницы, которые не владеют воооооообще никакой информацией и навыками?